Gestion de la Réclamation

Déjà programmé:

Mulhouse samedi 5 mai 2012

Paris vendredi 8 juin 2012

Ce séminaire vise à permettre au médecin de mieux gérer ce stress et surtout de mieux communiquer en cas de réclamation du patient, respectant ainsi les injonctions de la loi Kouchner. Le médecin devrait pouvoir donner des explications à la fois sur l’incident qui est survenu, sur les réactions que cet incident a entraînées, mais aussi évoquer avec le patient les possibilités d’indemnisation auxquelles il peut prétendre (et par exemple lui expliquer le fonctionnement des CRCI).

Etes-vous concerné ? 
Tous les médecins libéraux, généralistes et spécialistes, exerçant « en ville » ou en structure hospitalière peuvent être confrontés à une telle situation. Ce séminaire leur est destiné et envisage aussi bien l’aléa thérapeutique que la faute.

Programme 
Fréquence des événements indésirables, conséquences. 
Etude de cas pratiques: que peut faire le patient ? quelle juridiction ? conséquences des différents circuits judiciaires ? 
Pourquoi les patients portent-ils plainte ? 
Quand faut-il impliquer sa compagnie d’assurance ? le Conseil de l’Ordre ? 
Etude de cas pratiques: jeux de rôles: Comment essayer de désamorcer le mécontentement d’un patient ? 
Les aides pour le médecin. 
Le médecin: « seconde victime » 
Toutes ces notions sont abordées grâce à des études de cas, conçues d’après des exemples réels et permettant interactivité et discussion.

Principes de la gestion des risques liés aux soins

Déjà programmés:
Créteil samedi 6 octobre 2012 Cible: spécialistes en hospitalisation privée
Strasbourg samedi 15 septembre 2012 Cible: spécialistes en hospitalisation privée

Devant un accident: Qui ? Pourquoi ? Comment ?
Comment mettre en place un programme de gestion des risques ?
Etes-vous prêt à participer à une telle analyse avec la meilleure compétence ?
Pouvez-vous, avec toutes les personnes impliquées, prendre les dispositions pour qu’un même accident ne se reproduise pas ?

Etes-vous concerné ?
Certaines sessions sont destinées à tous les médecins libéraux travaillant en hospitalisation privée, notamment les membres des CME. D’autres sessions sont orientées vers l’exercice en cabinet de ville.

Programme
Les définitions des termes de la gestion du risque
Etude de cas pratiques: devant un accident: qui ? pourquoi ? comment ?
Gestion des risques et systèmes complexes (exemples industriels)
Erreurs latentes, erreurs patentes, erreurs humaines… ? Le schéma de J. Reason.
Etude de cas pratiques: devant un accident, élaboration d’actions préventives
Analyse des causes racines
Comment mettre en place un programme de gestion des risques
Toutes ces notions sont abordées grâce à des études de cas, conçues d’après des exemples réels et permettant interactivité et discussion.

Réagir à un événement indésirable

Déjà programmé:
Créteil samedi 2 juin 2012

Etes-vous concerné ? 
Tous les médecins libéraux, généralistes et spécialistes, exerçant « en ville » ou en structure hospitalière peuvent être confrontés à une telle situation. Ce séminaire leur est destiné et envisage aussi bien l’aléa thérapeutique que la faute, du système, d’un auxiliaire ou du professionnel de santé

Programme 
Fréquence des événements indésirables, conséquences. 
Etude de cas pratiques: devant la survenue d’un événement indésirable: quel ressenti et quelles décisions, du côté du patient et du côté du médecin ? 
Les attentes des patients. 
Responsable ? Coupable ? 
Programmer l’annonce du dommage associé aux soins (guide de la HAS) 
Etude de cas pratiques: jeux de rôles: l’annonce du dommage. Regrets ? Excuses ? 
Quel accident déclarer ? 
Où et comment le déclarer ? 
Toutes ces notions sont abordées grâce à des études de cas, conçues d’après des exemples réels et permettant interactivité et discussion.

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