Constat: 14% d’adressages erronés de messages en médecine interne sur le portable ou pager des médecins au Canada, dont la moitié portant sur des situations urgentes.

Solution suggérée: message standardisé pour toute l’équipe médicale (tous les médecins): au lieu de cibler le Dr A ou B choisir un seul médecin chaque jour qui effectue le triage de tous les messages et les ré-adresse correctement.

Amélioration spectaculaire faisant passer les messages mal aiguillés de 14% à 3%, et les pages envoyées aux mauvais médecins de 13 à 7%

Source: Wong B , Cheung M,,  Dharamshi,H.,  Dyal S. Kiss, A. Morra, D., Quan,S., Sivjee,K. E Etchells E Getting the message: a quality improvement initiative to reduce pages sent to the wrong physician BMJ Quality & Safety Online First, published on 7 November 2011 as 10.1136/bmjqs-2011-000133

Mon avis: pas sûr que les auteurs aient pensé à tous les effets collatéraux de cette stratégie recommandée. Par ailleurs l’intervention reste somme toute modeste, limitée à la programmation de l’outil (adressage du pager)

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