Gestion des plaintes et réclamations

L'approche des organisations et des pratiques par le dysfonctionnement : cet axe d'amélioration de la prise en charge des patients en établissement de santé est organisé selon deux modalités :
- via la notification interne, l'analyse et le traitement des évènements indésirables associés aux soins ;
- via la prise en compte des plaintes et réclamations exprimées par les usagers et leurs associations.