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Gestion des plaintes et réclamations

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Retrouvez les fiches méthodes sur la gestion des plaintes et réclamations.

Gestion des plaintes et réclamations (1 résultats)

Gestion des plaintes et réclamations au sein d'un établissement de santé - Fiche méthode 460
13/09/2018 Par Patrice ROUSSEL

L'approche des organisations et des pratiques par le dysfonctionnement : cet axe d'amélioration de la prise en charge des patients en établissement de santé est organisé selon deux modalités :
- via la notification interne, l'analyse et le traitement des évènements indésirables associés aux soins ;
- via la prise en compte des plaintes et réclamations exprimées par les usagers et leurs associations.

  • Chirurgien
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  • Paramédical