Tout sur la gestion des risques médicaux
                et la sécurité du patient

Accréditation et certification des hôpitaux, systèmes normes ISO et indicateurs

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2001 - Perspective de l’ISO 9001-2000

20/08/2015

BSI, ISO 9000 in healthcare : a guide to its implementation

Résumé

Les 8 domaines principaux dans l’approche ISO : La centration des processus sur le client (satisfaction patient mais aussi autres institutions dans le parcours du patient en relation avec le soin donné au départ, sans oublier l’industrie), le leadership, l’engagement des professionnels, le processus (les standards, avec le manuel qualité, et les indicateurs), la qualité du système de management (avec particulièrement l’attention portée aux plaintes, aux résultats des audits, aux retours des médecins et des assurances), l’amélioration continue, la décision, et les bénéfices mutuels pour tous les participants
Le processus est sous tendu par une amélioration continue PDCA (Plan Do Check Act)
Deux autres normes à connaître : ISO 17799 : sécurité du stockage des données, et ISO14000 : sécurité de l’environnement et de sa gestion.
Parmi le guideline d’audit ISO 9001, sont à considérer : la planification, l’information à l’usager, l’organisation du soin, les contrôles et les mesures, avec leur traçabilité, et la surveillance.
ON mesurera la satisfaction des usagers, les non conformités en les inscrivant dans un cycle d’amélioration continue.

Mon avis

Un rappel de la norme ISO, qui a été inspirante pour toutes les certifications, même si elle n’est pas la référence retenue in fine.