Consultations par téléphone, distractions, interruptions, mail et nouveaux médias

Quel est l’impact d’Internet sur la relation médecin-patient, dix ans après l’introduction du web? L’auteur répond à l’aide d’une revue de la littérature médicale internationale récente puis tire ses propres conclusions à l’intention du médecin français. Sont examinés successivement deux volets d’Internet : la recherche d’information médicale sur le web, par le patient, puis l’échange de courriers électroniques entre patient et médecin. Treize études portant sur l’un ou l’autre des volets ont été publiées entre 2002 et 2004, principalement aux États-Unis. L’auteur remarque cependant que la problématique de la communication médecin-patient est très similaire de part et d’autre de l’Atlantique et explique pourquoi. L’auteur encourage le médecin français à se pencher sur l’apport des moyens électroniques et propose quelques lignes de conduite pour la mise en pratique. Le patient qui cherche de l’information sur le web désire approfondir l’échange avec le médecin concernant les informations qu’il y recueille. Le courrier électronique peut faciliter la gestion du temps : les sujets répétitifs et ou administratifs sont adaptés à une communication électronique et ne doivent pas encombrer le temps important de la consultation, qui doit être consacré au traitement des sujets sensibles. Mais, le choix des moyens de communication incombe… plutôt au couple médecin-patient et non pas à l’un des deux.