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2011 - Comment réduire les messages arrivant au mauvais médecin?

12/08/2015

Wong B , Cheung M,,  Dharamshi,H.,  Dyal S. Kiss, A. Morra, D., Quan,S., Sivjee,K. E Etchells E Getting the message: a quality improvement initiative to reduce pages sent to the wrong physician BMJ Quality & Safety Online First, published on 7 November 2011 as 10.1136/bmjqs-2011-000133

Résumé

Étude de type intervention de sécurité en 2008.

Constat. 14% d’adressage erroné de messages en médecine interne sur le portable/pager des médecins au Canada, dont la moitié portant sur des situations urgenTes. Solution suggérée : message standardisé pour toute l’équipe médicale (tous les médecins) au lieu de cibler le Dr A ou B avec pour relais le médecin de garde qui effectue le triage.

Amélioration spectaculaire faisant passer les messages mal aiguillés de 14% à 3%, et les pages envoyées aux mauvais médecins de 13 à 7%.

Mon avis

Pas sûr que les auteurs aient pensé aux effets secondaires. Intervention  somme toute modeste limitée à la programmation de l’outil (adressage du pager).