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2010 - Consultation au téléphone compare à la consultation en face à face

23/10/2015

McKinstry B. Hammersley V., Burton, C. et al. The quality, safety and content of telephone and face-to-face consultations: a comparative study, Qual Saf Health Care 2010 19: 298-303

Résumé

Un travail dans le prolongement de l’article des mêmes auteurs publié dans le Br J Gen Prat.  106 consultations au téléphone analysées. Les consultations aux téléphone sont plus courtes (4,6 v 9,7 minutes), portent sur moins de problèmes (1,2 Vs 1,8), et impliquent moins d’informations à colliger. Ces différences persistent même en neutralisant la durée différente de la consultation. Les consultations au téléphone sont de ce fait un peu plus risquées ; par contre la satisfaction du patient est équivalente à une consultation directe.

Mon avis

Intéressant mais très proche de l’article déjà analysé dans un autre revue.