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Consultations par téléphone,distractions, interruptions, mail et nouveaux médias

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2009 - Consultations au téléphone en soins primaires : résultats de focus groupes

12/08/2015

McKinstry B., Watson P., Pinnock H., David Heaney and Aziz Sheikh Telephone consulting in primary care: a triangulated qualitative study of patients and providers British Journal of General e209 Practice, June 2009 e209-e218

Résumé

Entretien en focus groupes sur la différence entre consultation au téléphone en face-à-face; 91 professionnels impliqués, généralistes, infirmiers et administratifs travaillant en zones rurales et urbaines en Écosse.  En ville, le téléphone est surtout utilise pour demander des rdv, alors qu’en milieu rural, il est surtout utilise pour des conseils et un lien médical. Le media est porteur de beaucoup de risques par rapport au contact direct, mais il reste une solution efficace quand il est bien utilise; il est particulièrement approprié pour prendre les rdv, un peu moins pour suivre médicalement des patients connus avec des diagnostics établis, et pas du tout pour effectuer du diagnostic primaire.

Mon avis

Peu de surprise, méthode  par focus groupe faible, anecdotique en regard d’articles plus argumenté sur le même sujet.