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Excuse au patient (après erreur)

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2005 - Comment s’excuser ?

20/08/2015

Lazarre A. Apology in medical practice, an emerging clinical skill, JAMA, 2006, 296, 11: 1401-04

Résumé

Sur la base de sa longue expérience, l’auteur décrit ce qu’est une excuse en quatre points: expliquer les détails du problème, pourquoi on a eu le problème, exprimer des remords ou de l’empathie, et mettre toute en place pour réparer ou réduire la douleur. Le papier poursuit avec quels objectifs pour le patient: retrouver de la dignité, donner confiance, rendre du pouvoir au patient, attribuer la douleur à un fait précis, compenser

Mon avis

Un remarquable article très clair.