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Excuse au patient (après erreur)

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2014 - Excuse au patient après erreur : importance du non verbal

20/08/2015

Hannawa, A. Disclosing Medical Errors to Patients: Effects of Nonverbal Involvement. Patient Education and Counseling 94, no 3 (1 mars 2014): 310 313

Résumé

Méthode : 318 patients du CHU de Southeastern( USA) affectés au hazard à trois modalités de traitement de l’excuse : le premier groupe regarde une vignette vidéo d’une annonce de dommage par un médecin ; le second ne fait qu’entendre la même annonce ; le troisième groupe ne fait que lire la transcription écrite.
Les résultats montrent que le contenu non verbal du message (groupe 1) est de loin le plus important pour le jugement sur la confiance, l’empathie et la satisfaction du patient. Ceci est vrai quelle que soit les caractéristiques du patient.

Mon avis

Une expérimentation astucieuse et simple, résultat conforme aux attentes.