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2006 - Lien plaintes patients et Qualité des soins en nouvelle-zélande

21/08/2015

Bismark MM, Brennan TA, Paterson RJ, “et al.”(2006) Relationship between complaints and quality of care in New Zealand: a descriptive analysis of complainants and non-complainants following adverse events. Qual Saf Health Care. 15(1):17-22

Résumé

Données provenant de la Base de données nationale, à but assurantiel datée de 1998 de  Nouvelle Zélande ;
Analyse de 398 patients sur les 847 qui ont déposé plainte au New Zealand Quality of Healthcare Study (NZQHS). Ces plaintes sont adressées secondairement à un organisme de recours juridique (un peu du style CRCI)  [Health and Disability Commissioner ("the Commissioner"] ;
Le recours au commissionner est proportionnel à la gravité des séquelles ;
Les personnes âgées et ethno socialement défavorisées sont très sous-représentées dans l’échantillon.

Mon avis

Intérêt anecdotique, intéressant sur le système national Néo Zélandais ; moins intéressant sur les fréquences et les chiffres donnés.