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2017 - Si on prenait le point de vue du patient/client et que l'on parlait des services qui lui sont dus ?

25/07/2017

Participatory approaches to evaluating integrated care: the vital role for client inclusion and participation Sunderji N, Ion A, Lin E, et al. BMJ Qual Saf Published Online First  doi:10.1136/bmjqs-2017-006604

Résumé

Les Canadiens utilisent depuis longtemps le terme de ‘client’ plutôt que celui de patient ; cette vision tend à s’étendre pour mieux rendre compte des devoirs que le système a vis-à-vis de lui, en premier celui de considérer son point de vue, et de ne pas parler uniquement d’amélioration de la performance et de la sécurité quand on mesure l’intérêt de son inclusion comme co-partenaire. Ce ‘client’ attend du service, de l’équité, de la rapidité et commodité de rendez-vous au bon spécialiste, de l’écoute sur ses problèmes personnels et les logiques de sa communauté d’appartenance. Il apparaît nécessaire d’inclure ces points dans l’évaluation faite par le patient.

Mon avis

Du bon sens qui devrait nous inspirer