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2016 - Des outils de travail en équipe pour la sécurité des patients

18/07/2017

Staines A., Baralon C., Farin A. TeamSTEPPS : des outils de travail en équipe pour la sécurité des patients, Risques & Qualité • 2016 - VOLUME XIII - N° 3

Résumé

Team STEPPS, un modèle de formation et évaluation du travail en équipe créé par le Service de Santé Des Armées US et repris par l’AHRQ (l’agence Nationale de recherche en Qualité)

Le modèle TeamSTEPPS repose sur quatre compétences enseignables et acquérables :

  • La communication, qui améliore le travail d’équipe en favorisant l’échange d’informations importantes dans une forme attendue et compréhensible par tous.
  • Le leadership, qui renforce le travail d’équipe par la communication du plan de soins à chaque professionnel en s’assurant qu’il soit compris de tous. Le leader assure un monitorage de la situation afin d’anticiper les besoins de l’équipe et de gérer les ressources. Il favorise l’esprit d’équipe en montrant l’exemple et en valorisant les comportements exemplaires.
  • Le monitorage de la situation, qui facilite le travail d’équipe en faisant converger les informations concernant le patient ou l’environnement vers le leader, qui les redistribue en encourageant l’entraide.
  • Le soutien mutuel, qui développe le travail d’équipe au travers de l’entraide, du feedback, de la gestion de conflits et de la prise de parole de chaque membre de l’équipe afin de fournir des soins opportuns, sûrs et de qualité. Il est favorisé par la communication et façonné par les leaders.

Le modèle identifie les obstacles, les outils de progression et les résultats espérés. TeamSTEPPS vise la fiabilité et la sécurité des soins en levant les principaux obstacles au travail d’équipe. Les résultats attendus de TeamSTEPPS sont la performance clinique et l’esprit d’équipe.

La formation aux outils TeamSTEPPS se déroule classiquement sur quatre à sept heures pour les professionnels de santé. De plus en plus répandue aux États-Unis, elle commence à déboucher sur des publications montrant des améliorations de processus et des impacts favorables sur la culture de la sécurité des patients.

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