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2018 - Evaluation par les patients hospitalisés de leur sécurité

24/12/2018

Mougeot F., Occeli P., Buchet-Poyau K., Robelet M., Touzet S., Michel P. L’expérience patient en chirurgie : du travail du patient à la sécurité des soins Risques & Qualité – Volume XV – n°3 – Septembre 2018

Résumé

Cette étude, Française, cherche à comprendre la perception des patients hospitalisés sur la qualité des soins reçus et la sécurité des soins. Elle repose sur une enquête réalisée en région Lyonnaise.  Des entretiens ont été conduits auprès des patients hospitalisés dans cinq services de chirurgie digestive et endocrinienne et de chirurgie orthopédique. L’analyse montre que les indicateurs classiques de la sécurité des soins et leur sémantique, celle des événements indésirables, ne sont pas utilisés par les patients. Attentifs à des signes discrets, ces derniers évaluent leur sécurité en évaluant leurs interlocuteurs, notamment au cours de la consultation préopératoire et des échanges postopératoires.  La confiance accordée par le patient, à l’origine de son sentiment de sécurité, est le produit agrégé d’éléments épars et subjectifs, tels que le style de communication du chirurgien, les compétences supposées des professionnels de santé, ou la capacité des équipes à fournir une information claire et de qualité.

Mon avis

Mon avis : un résultat intéressant et plutôt inattendu