Consultations par téléphone, distractions, interruptions, mail et nouveaux médias

2010 - Collège anglais des médecins généralistes : cours proposé aux généralistes pour apprendre à gérer une consultation téléphonique

28/11/2017

Royal college of General Practitioners Enhance Your Telephone Consultations & Communicating about Risk with Patients Consultation Skill Day, 2010, web document

Résumé

Plusieurs études récentes montrent que près de 20% des consultations en médecine générale se font par téléphone en heures ouvrables, et les chiffres continuent à augmenter. On ne forme pas les professionnels spécifiquement à cette aptitude, et sans surprise le nombre de plaintes augmente.

Le cours propose de développer un savoir faire efficace.

La seconde partie du cours vise plus particulièrement à communiquer en termes compréhensibles avec le patient, surtout a propos de sa situation médicale (bonnes et mauvaises nouvelles)

Mon avis

Une initiative encore trop rare de cours formaté proposé aux généralistes en formation continue pour gérer leur consultations téléphoniques.

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