Excuse au patient (après erreur)

Etude exploratoire : 22 entretiens avec 5 médecins, 2 présidents de CME, 5 RAQ, 3 représentants des autorités, 3 juristes médicaux, 2 assureurs, 1 représentant d’association de patient, et un representant de syndicat médical. Analyse de leurs commentaires sur ce qui influence les attitudes de transparence vis-à-àvis du patient et la conduite de la plainte tant par le patient que par les parties prenantes
Quatre facteurs identifiés : la complexité du soin, la possibilité ou pas de discuter l’incident en staff avec des collègues, la responsabilité personnelle dans l’incident, et la qualité ressentie de l’attitude de la direction de l’hôpital concerné à aider les professionnels et être proactive avec le patientdans ces démarches de transparence, ou au contraire à ne pas l’être.