Consultations par téléphone, distractions, interruptions, mail et nouveaux médias

Un aide-mémoire d’une page sur les points à garder en tête quand on pratique une consultation au téléphone :

• êtes-vous disponible pour prendre une interruption téléphonique sans risque pour votre activité actuelle ?

• si votre interaction téléphonique s’inscrit dans une relation conventionnelle (urgences, permanence des soins), êtes-vous vraiment à l’intérieur des limites de ce que prévoit cette convention ?
• avez-vous récupéré  assez d’information du patient pour établir une représentation suffisamment précise du problème,
• avez-vous pris une décision raisonnable compte tenu des informations récupérées, 
• avez-vous un conseil précis à donner qui aide vraiment le patient dans les conditions où il est,
• si ce que vous souhaitez que le patient fasse s’avère impossible, êtes-vous prêt passer la main, ou passer du temps avec lui pour trouver une autre solution
• avez-vous clarifié si le patient a bien compris qui est en charge de son cas
• avez-vous tracé l’interaction sur un dossier, examen, et conseil donné