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Consultations par téléphone,distractions, interruptions, mail et nouveaux médias

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2008 - Sécuriser la consultation téléphonique

12/08/2015

Association Canadienne de protection médicale, Risk of libaility on telephone consultation, article publié sur le web en 2006 et repris en 2008

Résumé

Un aide-mémoire d’une page sur les points à garder en tête quand on pratique une consultation au téléphone :

  • êtes-vous disponible pour prendre une interruption téléphonique sans risque pour votre activité actuelle ?
  • si votre interaction téléphonique s’inscrit dans une relation conventionnelle (urgences, permanence des soins), êtes-vous vraiment à l’intérieur des limites de ce que prévoit cette convention ?
  • avez-vous récupéré  assez d’information du patient pour établir une représentation suffisamment précise du problème,
  • avez-vous pris une décision raisonnable compte tenu des informations récupérées, 
  • avez-vous un conseil précis à donner qui aide vraiment le patient dans les conditions où il est,
  • si ce que vous souhaitez que le patient fasse s’avère impossible, êtes-vous prêt passer la main, ou passer du temps avec lui pour trouver une autre solution
  • avez-vous clarifié si le patient a bien compris qui est en charge de son cas
  • avez-vous tracé l’interaction sur un dossier, examen, et conseil donné

Mon avis

Pratique et à le mérite d’exister même si on pourrait imaginer d’autres questionnements.