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Walkrounds, visites de risques

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2014 - Attitudes négatives des chefs de service dans les walkrounds

26/08/2015

Rotteau, L, Shojania K., Webster F.  I Think We Should Just Listen and Get Out’: A Qualitative Exploration of Views and Experiences of Patient Safety Walkrounds . BMJ Quality & Safety 23, no 10 (10 janvier 2014): 823‑29.

Résumé

Parmi les moyens d’améliorer la sécurité du patient, les “visites” hospitalières ou walkrounds sont recommandées. Cet article (canadien) basé sur des entretiens avec 11 seniors et 33 membres du personnel, insiste sur leur inefficacité lorsque les « médecins seniors » ont une attitude trop « mandarinale ». Ces médecins estiment savoir mieux que les autres ce qui importe en matière de sécurité du patient et quelquefois vont même jusqu’à qualifier de « stupides » les remarques du personnel. Les visites peuvent alors être contre-productives.

Mon avis

Pas facile de faire des walkrounds quand le chef de service s’y oppose.