Signalement interne des événements indésirables - Fiche méthode 400

Tout sur la gestion des risques médicaux
                et la sécurité du patient

Signalement interne des événements indésirables - Fiche méthode 400

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Cette fiche méthode a pour objectif d'expliciter les modalités de signalement des évènements indésirables au sein d'un établissement de santé, qu'ils soient ou non associés aux soins. Cette pratique, en conformité avec la réglementation, constitue l'un des axes d'une démarche de gestion des risques. Elle ne constitue en aucun cas un moyen de délation, de contrôle ou de sanction, la finalité étant que les évènements les plus importants ne se reproduisent pas.

Auteur : Patrice ROUSSEL / MAJ : 11/05/2018

Documents de référence

- Textes réglementaires

  • Décret n°2010-1408 du 12 novembre 2010 relatif à la lutte contre les évènements indésirables associés aux soins dans les établissements de santé (complété par la circulaire d'application DGOS/PF2 n° 2011-416 du 18 novembre 2011)
  • Arrêté du 6 avril 2011 relative au management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse et aux médicaments dans les établissements de santé (complété de la circulaire DGOS/PF2 n°2012-72 du 14 février 2012)

- Procédure de certification HAS

  • Manuel de certification des établissements de santé V2010 (version de janvier 2014). Référence 8.f (Gestion des évènements indésirables), en particulier quant aux critères E1 ("Une organisation est en place pour assurer le signalement et l'analyse des évènements indésirables") et E2 ("Les professionnels sont formés à l'utilisation des supports de signalement")

- Documents internes associés

Responsabilités

Toute personne, au sein d'un établissement de santé, observant un événement indésirable grave ou susceptible d'impact pour le patient doit le signaler. La cellule Qualité-Sécurité des Soins, formée à cette démarche, a pour mission de traiter selon des règles précises les signalements en fonction de leur nature et de leur gravité.

Des définitions et repères à rappeler

• Gestion des risques : Processus organisé permettant d'identifier, d'analyser, de hiérarchiser et de réduire les dysfonctionnements ayant causé ou qui auraient pu causer des dommages aux patients, visiteurs, personnels, à leurs biens ou à ceux de l'établissement.

• Evènement indésirable (EI) : Accident, incident ou dysfonctionnement dont les conséquences sont ou auraient pu être dommageables pour les patients, les professionnels, les visiteurs ou les biens.

• Evènement indésirable associé aux soins (EIAS) : Tout incident préjudiciable à un patient survenu lors de la réalisation d'un acte de prévention, d'une investigation ou d'un traitement.

• Evènement indésirable grave (EIG) : Accident, incident ou dysfonctionnement avec des conséquences, réversibles ou non, sur les personnes (niveaux 4 et 5 de l'échelle de gravité structurée selon 5 niveaux).

• Evènement porteur de risque (EPR) : Evènement indésirable n'ayant pas causé de dommage grave car repéré avant un impact éventuel sur les personnes ("échappée belle" des québécois) (niveau 3 de l'échelle de gravité).

• Vigilances et veille sanitaire : Démarche réglementée entre établissement de santé et :

     o Agence Nationale de Sûreté du Médicament et des produits de santé (ANSM) relative à l'utilisation des produits de santé (pharmacovigilance, addictovigilance, hémovigilance, matériovigilance, biovigilance, cosmétovigilance, réactovigilance) ;
     o Agence de biomédecine (ABM) relative à l'assistance médicale à la procréation, aux greffes (tissus et organes) ;
     o Agence de sûreté nucléaire (ASN) relative aux événements significatifs en radioprotection ;
     o Agence régionale de santé (ARS) relative au signalement externe des EIG associés aux soins dont les infections.

Description de l'activité

(exemple issu d'un établissement de santé)

- Prérequis

  • Que faut-il déclarer ?

Les EIG ou EPR, ainsi que les EI de gravité moindre mais récurrents (les événements indésirables de gravité « nulle », niveau 1, non traités dans l'immédiat, font l'objet d'une veille).

  • Que ne faut-il pas déclarer ?

o les signalements relevant d'une demande d'intervention (utiliser alors le support de déclaration intranet prévu à cet effet),
o les chutes (à déclarer sur le support spécifique),
o NB : Ne pas utiliser le support de déclaration pour "régler des comptes" (ces signalements ne seront pas traités).

  • Pourquoi remplir les fiches de signalement des évènements indésirables ?

Signaler les EI fait partie de la culture de sécurité, consistant à ne pas considérer la survenue d'un EI comme une fatalité, à penser qu'il aurait pu être évité, à ne pas banaliser l'incident ou l'accident, à considérer que la sécurité des patients et des personnes résulte de la somme des actions de l'ensemble des acteurs impliqués dans le processus de production des soins.
- Moyens

  • Fiche de signalement des évènements indésirables disponible sur l’intranet de votre établissement et/ou en format papier si le process n’est informatisé.

- Mode d'emploi

  • Remplir les différents items de la fiche de signalement sur le support intranet (ou si besoin sous format papier avec alors transmission par courrier interne à la cellule Qualité-Gestion des risques).

• Lorsque la déclaration concerne une vigilance sanitaire, réaliser le signalement (en cochant l'item correspondant) et prévenir directement le référent concerné par téléphone (coordonnées en bas de la fiche de signalement). Dans la mesure du possible, tout produit de santé faisant l'objet d'un incident doit être joint à la déclaration. Si non, l'isoler en lieu adapté ou dédié, le temps nécessaire à la réalisation des investigations en apposant la mention « En quarantaine » et en indiquant ce lieu sur la fiche de signalement.

• Les différents items concernent :

o Les personnes déclarantes
 Tout personnel (médical, paramédical, administratif, technique...) témoin d'un évènement indésirable.
 NB : Les patients observant un dysfonctionnement peuvent le signaler via le questionnaire de sortie.
 L'identité du déclarant est demandée afin de pouvoir le contacter ultérieurement pour des renseignements complémentaires éventuels (l'anonymat du déclarant étant ensuite garanti lors du traitement du signalement +++).

o La personne concernée
Indiquer le nom de la personne éventuellement concernée par l'évènement indésirable, ainsi que le numéro de séjour.
o Date, heure et lieu de l'évènement
 Indiquer la date de l'événement, si elle est connue l'heure (précise ou fourchette) ainsi que le lieu.

o Ce qui s'est passé
Sélectionner l'événement qui correspond le mieux en cochant la ou les cases concernées. Si l'événement ne figure pas, l'ajouter dans le groupe de risque concerné (soin, sécurité....) en cochant « Autre » et préciser le type d'événement.

o La description des faits
Décrire de façon précise, objective et factuelle l'événement signalé. Si la déclaration concerne un produit de santé, noter un maximum de renseignements (nom du produit, référence, numéro de lot et fournisseur ainsi que le lieu précis où le produit peut être repris).

o La description des conséquences de l'évènement et des mesures prises
Décrire les conséquences de l'évènement indésirable immédiatement après la survenue de celui-ci ainsi que les mesures éventuellement prises pour palier à cet incident.

o La gravité, la récurrence, les suites, une réclamation ou plainte prévisibles
 Cocher pour chaque item la case correspondante. En cas de gravité importante et de dommage lié aux soins, indiquer si l'annonce du dommage a été réalisé auprès du patient et/ou de sa famille.

o La proposition d'éventuelles d'actions correctives et/ou préventives
 Proposer toute mesure qui pourrait corriger ou prévenir la survenue d'un événement similaire.

o L'enregistrement du signalement
Cliquer sur « Enregistrer » permet le transfert du signalement vers les référents concernés ou envoyer le formulaire papier au service ad’hoc (cf. procédure).

- Pour information, le circuit du signalement et ses grandes étapes après la diffusion de la fiche

Télécharger le circuit du signalement (pdf - 279.92 Ko)
1 Commentaire
  • GENEVIEVE A 03/03/2017

    Bonjour!
    Les nombreux problèmes internes au système officiel de santé publique font que de plus en plus de personnes ou beaucoup de personnes se tournent vers des charlatans... qui emmènent dans des chemins scabreux et font payer des sommes astronomiques aux déçus des réseaux traditionnels ... et c'est g r a v e ! cf les constellations familiales, les attrape-couleurs du temps et des nuages etc... , ... Il y a aussi des soignants qui abandonnent les circuits traditionnels parce qu'ils sont en brun out et n'arrivent plus à faire face à la masse d'informations, nageant avec les pressions des formations issues des laboratoires avec conflits d'intérêt majeurs... le pannel est vaste et un bon maillage de groupes de communication dans les services, avec des médiateurs sont à renforcer pour l'acceuil et l'aide patients- soignants... une salle de paroles / de décompression autour d'un café ou d'un thé.. ou d'une tisane! ... pour l'annonce d'un décès ou d'un gros problème... le entre-deux-porte , ça ne le fait p a s du tout! et c'est facteur de stress professionnel et relationnel des deux côtés .
    Pour revenir aux sujets des systèmes de soins parallèles où s'engouffrent les plus fragiles (un choix?, non c'est par déception comme dans une situation d'énamourment ...qui tourne mal ) ou encore ceux qui vont se prendre pour des dieux pour soigner les autres sans connaissance particulière du corps en toute impunité et avec des stages fumeux effectués en un tour de main ici ou là!... je sais qu'il y a des équipes de la Timone qui ont fait un rapport sur le sujet et que l'on travaille dessus... mais comme ça fleurit de plus en plus, ce genre d'amusements avec visée de soins... il serait bon aussi que les dits soignants soient rappelés à l'ordre de temps à autre comme le sont les soignants dans les circuits de soins établis... même si il est possible qu'il y en ait qui soulagent honnêtement les plaignants...
    Faire faire des formations régulières en philosophie du soin, des oins aux soignants est essentiel, revenir aux fondamentaux aussi, ne pas laisser les plus jeunes s'engouffrer dans la culture de la victimisation et ce d'autant plus qu'il y a de plus en plus de personnels féminins ... bref, il y a matière à penser et à alerter MIDILUVES dans les pratiques des stages divers qui sont organisés en toute impunité ici et là....
    Bonne journée!

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