Accréditation et certification des hôpitaux, systèmes normes ISO et indicateurs

Cette équipe hollandaise et d’Arabie Saoudite nous propose un regard critique sur la certification des hôpitaux. 

La lenteur et la plutôt grande inertie d’évolution des standards de la certification s’oppose à la rapidité des changements dans le modèle de santé. Le cas de la certification des hôpitaux de l’Arabie Saoudite est particulièrement étudié avec un questionnaire 2022 adressé aux qualiticiens et professionnels de santé des grands hôpitaux du pays. Le questionnaire recherche l’opinion sur l’efficacité de la certification, les changements qu’il faudrait introduire à la fois sur les standards et sur les méthodes d’évaluation.

Les résultats portent sur 158 questionnaires complétés (64% de taux de réponse). Les participants avaient en moyenne 6,9 ans (+-2,1) d’ancienneté à leur poste. Les réponses notées sur une échelle de likert à 5 points montrent une demande de changement des standards (3,55/5), d’actualisation des procédures (3,43/5), de changement dans l’équipe de certification (3,41/5).

Sur la section recommandations, on note un taux de réponses à 4,41/5 pour exprimer le souhait partagé d’être moins centré procédures et standards (process driven) et plus centré sur les résultats (outcome driven), d’actualiser les standards plus souvent (4,41/5), et d’intégrer mieux les patients dans toutes les composantes de la certification (4,37/5).

Les plus anciens des managers interrogés sont encore plus demandeurs d’une amélioration des procédures de la certification à toutes les étapes et dans toutes ses composantes.