Risques dans le suivi des examens demandés

Méthode : « focus groups » avec le personnel de 4 cabinets de groupe pour évaluer comment les améliorations possibles  de la transmission des résultats aux patients par les médecins généralistes. L’étude identifie plusieurs failles potentielles et émet plusieurs suggestions d’amélioration : mieux gérer les délais dans les prélèvements sanguins après prescription, absence d’alerte organisée sur le suivi des retours des examens, difficultés à récupérer les résultats par téléphone, rôle des non médecins, particulièrement des secrétariats dans le suivi et la communication des résultats, communication en routine (ou absence de)  des résultats normaux,  et absence de protocole formalisé de communication. L’utilisation des techniques modernes de communication et la formation des standardistes pour gérer correctement les données sensibles devraient pouvoir améliorer tout ou partie des failles observées.