Accréditation et certification des hôpitaux, systèmes normes ISO et indicateurs

Points positifs : améliore la communication et la collaboration, rapproche les disciplines, encourage l’engagement la qualité, contribue à réduire les coûts associés aux procès, améliore le collectif, permet de mieux codifier les standards, réduit les variabilité et augmente l’homogénéité des structures de soins.

Points plus négatifs : manques d’évidence sur l’impact sur les résultats, pas assez de résultats négatifs dans les évaluations, compétition accrue avec d’autres solutions pour améliorer la qualité (indicateurs automatisés, tableaux de bords divers), rigidité relative des standards qui laissent peu place à l’innovation locale, charge de travail induite non négligeable, lent à changer les comportements.